為什麼有些客戶會晚回覆?

發布於 2022-05-10 | 最後更新時間 2022-05-10

專案能否如期交付,取決於我們自己能否準時製作完成,以及客戶能否如期回覆、而回覆的內容是否可控。

但客戶一但拖延交付,就會讓整個專案的進度延宕,甚至影響其他專案的進度,也會造成產能的空轉。

但客戶為什麼會晚回覆?

我想到的可能原因有:

  1. 客戶就是這樣拖延的個性。
  2. 客戶有更重要的事情要處理,因此延宕了委託我們做的事情的回覆。
  3. 我們給的東西太多,工作時程內處理不完回覆。
  4. 我們給的東西太糟,有太多點必須回覆,所以無法如期回覆。

那麼,對於這樣的狀況,可以怎麼做較好?

目前會嘗試的做法是:

  1. 逾期後,再詢問客戶,是否有已經確定的部分?而沒確定的部分,是否有需要直接約會議討論?
  2. 跟客戶提到若遲不回覆,可能會延宕後續的專案進展。
  3. 單純提醒一下,請對方要記得回覆。

這三種做法目的不一,視客戶類型與性格而定。 第一種是有更明確的推動意圖,通常會用在對時程或品質有明確要求的客戶。 第二種對我來說比較像是轉移談判的主客優勢,藉由這樣的留底,讓客戶未來必須要接受我們的時程規劃與安排。 第三種是那些比較沒有明確時間目標的客戶,那就是單純提醒一下,讓對方重新將「回覆」這件事情的優先序提高。

不過,這些做法有解決客戶「為什麼會晚回覆」的本質原因嗎?有沒有更好的做法呢?

#Customer Relationships   #Project Management



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