人們不喜歡的網站體驗有哪些?

發布於 2022-06-07 | 最後更新時間 2022-06-07
  • 今天看到有人轉推一則今年 1 月的推文,裡面列了許多「現代網站」惱人的地方如下:

    1. Figure out how to decline all but essential cookies
    2. Close the support widget asking if I need help
    3. Stop the auto-playing video
    4. Close the “subscribe to our newsletter” pop-up
    5. Try and remember why I came here in the first place
    6. A browser message asking if you’ll accept push notifications
    7. Another asking if you’re willing to share your location
    8. A banner suggesting you download the iPhone app
    9. An NPS survey asking you to rate the site.
    10. More ads than content
    11. Being required to register to read the full article.
  • 後面推主有列出他覺得的可能原因

    • Most digital teams don't experience the website as new users experience it. They're either looking at mock-ups / sandboxed version or have already accepted all the cookies.

    • Different teams are responsible for different elements based on driving different KPIs.

  • 想法:好像可以歸納整理一下共通的元素、以及思考「為何要有這些東西」,「有沒有其他解決方案」

歸納結果:

  • 人們不喜歡的地方在於

    • 在他體驗網站前就打斷他的體驗(蓋板廣告、聊天機器人、cookies 提醒、訂閱電子報的 pop-up、詢問是否要接收通知、是否分享位置)

    • 以他沒有預期的方式強迫他體驗(自動播放的影片、過多廣告)

    • 體驗正好時阻斷自己的體驗(訂閱、註冊以閱讀更多)

為何要有這些東西?

  • (好像太顯而易見,目前沒有其他答案或想法)

有沒有其他解決方案?

  • 如果整個使用網站的過程是不斷地根據體驗給予正負分,那麼還沒累積正分時打斷體驗就會直接負分出局,較好的作法可能是累積了一定的正分後,再給予這些可能會扣分的功能。

  • 要釐清自己如果真的需要這些負分功能,優先序是什麼?如果最多只能選 2 個,要選哪兩個?(為什麼是 2 個?好像是純體感。)

#Websites   #UX



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